Politika privatnosti
Audio Pro Artist d.o.o. (u nastavku dokumenta Audio Pro) je tvrtka specijalizirana za djelatnosti maloprodaje i veleprodaje glazbenih instrumenata te profesionalne audio i rasvjetne opreme.
Zadovoljstvo kupaca i bliski odnos s kupcima jedan je od ključnih odrednica poslovanja Audio Pro. U tom smislu, Audio Pro je dodatne napore i inicijativu uložio u zaštitu privatnosti i zaštitu osobnih podataka svojih kupaca, dobavljača i partnera kako bi se uskladio s zahtjevima Opće Uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR).
Ovom Politikom privatnosti objašnjeno je na koji način Audio Pro prikuplja i obrađuje Vaše osobne podatke te koja su Vaša prava privatnosti i na koji način ih možete ostvariti.
Kontakt podaci
Za sva pitanja vezana uz zaštitu Vaših osobnih podataka slobodno nam se obratite putem sljedećih kontakata.
Audio ProArtist d.o.o.
Bana J. Jelačića 64, 31220 Višnjevac
Tel: +385 31 350 222
Fax: +385 31 350 220
Email: info@audiopro.hr
Karlovačka Cesta 24A, 10000 Zagreb
Tel: +385 1 3880 167
Fax: +385 1 3880 769
Email: marketing@audiopro.hr
Kategorije ispitanika čije podatke obrađujemo
-
Posjetitelji – potencijalni kupci koji dođu u prodajne prostore Audio Pro-a.
-
Kupci – fizičke osobe koje su izvršile kupnju u jednom od prodajnih prostora Audio Pro-a ili putem web trgovine.
-
Korisnici web trgovine – posjetitelji Audio Pro web trgovine koji su kreirali korisnički profil, ali nisu realizirali niti jednu kupovinu.
-
Osobe prijavljene na newsletter – osobe koje su se samovoljno prijavile da bi željele primati newsletter.
Ovisno o poslovnoj potrebi, obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka:
Kategorija ispitanika
Kategorija osobnih podataka
Opis
Posjetitelji
|
Podaci prikupljeni sustavom video nadzora
|
Video zapisi
|
Korisnici web trgovine
|
Podaci za kreiranje profila
|
Ime i prezime
Spol (opcionalno)
Adresa
Grad
Poštanski broj
Telefon
E-mail
|
Kupci
|
Podaci nastali preslikom kartice
|
Ime i prezime
Broj kartice
Rok valjanosti kartice
|
Podaci iz obrasca za povrat poreza
|
Ime i prezime
Adresa
Broj putovnice
|
Podaci s potvrde o plaćanju
|
Ime i prezime
Adresa
Broj računa
|
Podaci za dostavu
|
Ime i prezime
Adresa
Telefonski broj
E-mail
|
Podaci sa servisnog obrasca
|
Ime i prezime
Adresa
Telefonski broj
E-mail
|
Podaci iz internog CRM sustava
|
Ime i prezime
Adresa
Poštanski broj
Telefon
E-mail
|
Podaci s računa
|
Ime i prezime
Adresa
Poštanski broj
Ime i prezime prodavača
|
Osobe prijavljene na newsletter
|
Podaci za prijavu na newsletter
|
E-mail
|
U koju svrhu obrađujemo osobne podatke?
Audio Pro obrađuje podatke u sljedeće svrhe.
Svrha obrade
|
Opis
|
Zakonita osnova
|
Zaštita poslovnog prostora, ljudi i imovine
|
Audio Pro u svrhu povećanja sigurnosti unutar poslovnice Zagreb ima implementiran sustav video nadzora.
|
Legitiman interes
|
Pružanje usluga krajnjim kupcima na prodajnim mjestima
|
Audio Pro u svrhu izvođenja obrada kao što su povrat poreza, dostava robe, ispunjavanje obveza iz garancije, izdavanje računa prikuplja osobne podatke kupaca. Prikupljanje spomenutih se odvija u svrhu pružanja cjelovite i kvalitetne usluge kakvu kupac i očekuje.
|
Realizacija kupovine (ugovora)
|
Pružanje usluga krajnjim kupcima putem web trgovine
|
Audio Pro nudi mogućnost sudjelovanja na aukcijama i mogućnost kupovine robe putem web shopa za sve posjetitelje javne web stranice trgovine, koji odluče kreirati vlastiti korisnički profil.
|
Legitiman interes
|
Informiranje i oglašavanje
|
Audio Pro svim posjetiteljima svoje službene web stranice daje mogućnost prijave na newsletter materijale, kroz koje vrši dodatno informiranje o proizvodima i uslugama koje nudi.
|
Legitimni interes
|
Praćenje posjetitelja na web stranicama
|
S ciljem praćenja posjetitelja web stranica, Audio Pro prati osnovne informacije putem Google Analytics rješenja. Detaljnije informacije dostupne su u našoj politici korištenja kolačića.
|
Legitimni interes
|
Jamstva i garancije
|
Audio Pro nudi jamstvo na proizvode u trajanju od 2 godine. Jamstveni rok teče od dana prodaje i važi dvije godine samo uz predočenje originalnog računa o kupnji. Kako bi se omogućila realizacija ove usluge, Audio Pro obrađuje osobne podatke svojih kupaca.
|
Realizacija kupovine (ugovora)
|
Dostava proizvoda
|
Za potrebe dostave kupljenih proizvoda, Audio Pro pohranjuje adrese svojih kupaca.
|
Realizacija kupovine (ugovora)
|
Reklamacija proizvoda
|
Kako bi se kupcima omogućila reklamacija proizvoda, Audio Pro obrađuje podatke o izvršenim kupovinama i artiklima.
|
Realizacija kupovine (ugovora)
|
Prava ispitanika
Audio Pro svim prethodno navedenim kategorijama ispitanika omogućuje realizaciju prava na privatnost i zaštitu podataka u skladu s GDPR uredbom temeljem članaka 12-21.
Audio Pro omogućuje ostvarivanje sljedećih prava:
-
Pravo na pristup informacijama
-
Pravo na ispravak
-
Pravo na brisanje
-
Pravo na ograničenje obrade
-
Pravo na prenosivost
-
Pravo na prigovor
U slučaju Vaše potrebe za realizacijom bilo kojeg od gore navedenih prava, slobodno nam se obratite na kontakt podatke navedene u uvodnom dijelu dokumenta.
Pokušati ćemo odgovoriti na Vaš zahtjev u najkraćem mogućem vremenu, najkasnije u roku od 30 dana.
Čuvanje podataka
S ciljem očuvanja i izgradnje kvalitetnog poslovnog odnosa, podatke o našim postojećim kupcima čuvamo 5 godina, odnosno nakon 5 godina podaci o neaktivnim kupcima se anonimiziraju, pri čemu prikupljeni podaci gube značajku osobnih podataka tj. izgubljena je mogućnost jednoznačne identifikacije kupca na temelju prikupljenih podataka.
Podatke o potencijalnim kandidatima za zapošljavanje čuvamo 2 godine, osim ako kandidat s navedenim nije suglasan.
Sukladno Općem poreznom zakonu, 11 godina čuvamo isprave na temelju kojih su podaci uneseni u dnevnik, glavnu knjigu i pomoćne knjige, porezne evidencije i obračune (podaci skupljeni u svrhu povrata poreza, dokazi o uplatama, izdani računi).
Sve snimke video nadzornog sustava prikupljene na lokaciji Karlovačka cesta 24A, 10 000 Zagreb, čuvamo 1 mjesec, nakon čega iste brišemo.
Podatke prikupljene u svrhu reklamacije kupljenih proizvoda od strane kupaca čuvamo 2 godine.
Prijenos i razmjena podataka s trećim zemljama ili internacionalnim kompanijama
Pristup osobnim podacima kupaca, vlasnika korisničkih računa i osoba prijavljenih na newsletter u nekim slučajevima imaju treće strane (pružatelji usluga održavanja web stranica i centralne poslovne aplikacije). Pristup podacima je ugovorno određen i eventualno kršenje sigurnosnih odredbi od strane trećih strana povlači pokretanje pravnih radnji prema spomenutima.
Sigurnosne mjere
Audio Pro u svom radu nastoji osigurati najviši mogući nivo zaštite osobnih podataka svojih kupaca. Kako bi isto proveo i u praksi, Audio Pro nakon proteka zakonski predviđenog vremena čuvanja podataka (5 godina) vrši anonimizaciju osobnih podataka neaktivnih kupaca.
Također unutar redovnog poslovanja, pristup osobnim podacima kupaca je organiziran po principu „need to know“ tj. pristup podacima je organiziran dodjelom korisničkih prava pristupa za svakog zaposlenika.